POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
NOSSAS POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO ESTÃO EM CONFORMIDADE COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC).
TROCA:
- Se você não gostou do produto e deseja trocá-lo, não se preocupe, nosso processo de troca online é fácil e rápido. A primeira troca é gratuita e cobrimos o custo de envio do produto para nossa loja, mas o frete da devolução é de responsabilidade do cliente. Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução. Todas as trocas são feitas através de créditos adicionados à conta do cliente, que podem ser usados para uma nova compra em nosso site dentro de 30 dias corridos.
- Nós realizamos todas as trocas por meio de créditos que são adicionados ao cadastro em que a compra foi efetuada. Assim que a nossa equipe receber o pedido, faremos uma análise de qualidade para verificar se as peças estão sem sinais de uso e se atendem às condições de troca, tudo isso em um prazo de até 3 dias úteis.
- Após a aprovação, você receberá uma messagem de notificação informando que o valor pago pela(s) peça(s) foi creditado no cadastro e poderá ser utilizado para uma nova compra em nosso site em até 30 dias corridos.
COMO SOLICITAR A TROCA:
Para solicitar uma troca, basta enviar uma menssagem no whatsapp 85 997170646 com as informações necessárias, incluindo seu nome completo, número do pedido, nome do produto a ser trocado e uma foto do produto em mãos. Também precisamos saber o motivo da troca ou devolução. Assim que recebermos sua solicitação, iniciaremos o processo de troca.
DEVOLUÇÃO:
- Se você deseja devolver o produto e receber um reembolso, tem até 7 dias a partir da data de recebimento para fazer isso. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação da embalagem. Acompanhado de todos os acessórios e/ou brindes. Após recebermos o produto, ele será avaliado e, se aprovado, você receberá um reembolso. O prazo para reembolso pode variar dependendo da administradora do cartão. Em compras pagas com pix, o reembolso será feito por transferência bancária no prazo de 3 dias utéis.
- Para solicitar uma devolução, basta enviar uma menssagem no whatsapp 85 997170646 com as informações necessárias, incluindo seu nome completo, número do pedido, nome do produto a ser devolvido e uma foto do produto em mãos. Novamente, precisamos saber o motivo da devolução.
IMPORTANTE:
É importante que o produto seja enviado na embalagem original, para evitar custos adicionais de embalagem para o cliente. Se a embalagem original não estiver disponível, o cliente pode enviar o produto em outra caixa, mas a HOMEM DA PRATA JOIAS não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.
Qualquer dúvida estamos as disposição no WhatsApp: (85) 997170646.